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【电诉宝】用户投诉“小叶子智能陪练”售后服务堪忧 屡次交流退款至今无发展

发布时间:2022-11-18 19:37:25 来源:天博在线

  原标题:【电诉宝】用户投诉“小叶子智能陪练”售后服务堪忧 屡次交流退款至今无发展

  导读:近来,国内闻名网络消费胶葛调停途径“电诉宝”()接到用户投诉称小叶子(北京)科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”与其交流退款问题,售后至今未给出答复。(详见网经社专题“小叶子智能陪练”未经提示扣除积分 导致用户损失2个月运用权因不满://)

  9月2日,黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年11月29日购买小叶子陪练16999元的课程288节课,截止2022年9月1日,已上166课时,剩下191课时。8月21日开端与小叶子陪练客服人员及售后人员别离交流退费问题,店家许诺5个工作日与黄女士交流,等了个工作日,今无人交流。

  黄女士表明于9月1日及9月2日又与商家售后人员交流退费问题,仍是无人与她交流。其时买课程的时分是说过能够随时退费的,8月与班主任交流后也是许诺能够退费的,可是至今无发展真实是怕,费用触及1万多,假如不退费真实吃不消,期望给予帮助。

  接到以上用户投诉后,咱们第一时刻将投诉案子移送该途径相关工作人员督办妥善处理,但到发稿前,咱们没有收到来自被投诉途径的任何有关处理回复。

  网经社企业库(COP.100EC.CN)显现,小叶子智能陪练APP是小叶子(北京)科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件,法定代表人叶滨,公司注册地坐落北京,主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴,iPad和钢琴无缝合作,支撑学琴、弹琴、打分、记载、共享等。

  根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育范畴用户有用投诉显现(根据投诉量排行),小叶子智能陪练排名第二位。其他被投诉的相似steam教育途径还有vip陪练、河小象、云舒写、海豚音乐、上海辰际。

  【事例一】“小叶子智能陪练”未经提示扣除积分 导致用户损失2个月运用权因不满

  8月21日,上海市的郭女士向“电诉宝”投诉称其于2020年9月24日购买小叶子智能陪练,其时出售许诺每周在朋友圈发小叶子宣扬图和线年小叶子私自修正了条款,不再给客户现金红包,改成每次发朋友圈宣扬后发放1000金叶子积分,累积在客户账号内,从未提及积分有用期问题。

  郭女士称,在2022年发现自己账号内的金叶子积分被扣除了20000分,而小叶子的出售在和自己对接的2年内,从未奉告过积分需求及时兑换,有过期扣除的问题。小叶子的小程序内,也没有对客户的提示,没有有用期时刻标识。在与小叶子客服电话投诉交流过,工作人员说2个工作日会给答复,可是一向没有来电。自己从前3次致电,都给出“2工作日回电答复”的答复,却从未做到对客户的许诺。

  后联络小叶子在线客服,在线客服表明这个问题没有办法,这便是公司的规则,也不会有人给客户回电答复。两个途径给客户的答复并不共同,一个延迟,一个强硬。郭女士以为小叶子在出售进程中,没有尽到对顾客的提示责任,把一切危险转嫁给顾客本身,出了问题情绪强硬不予理睬,导致顾客的权益被侵略。小叶子不经提示扣除的2万积分,可兑换60天软件运用权。郭女士的诉求是追回积分,或直接给账户追加运用权。

  8月2日,江苏省的一位顾客向“电诉宝”投诉称其于2022年8月2日购买了小叶子智能陪练,买的时分未奉告工作人员每天正午11点上班,跟自己实际情况对接不了,归于诈骗顾客行为,故而要求退费,可是商家不予退费,打电话投诉,客服也没有给出解决方案。并且屡次交流无果,工作人员情绪松懈,该顾客现在要求予以退费。

  7月23日,浙江省的阮女士向“电诉宝”投诉称其于2021年7月31号购买了小叶子智能陪练,其时出售许诺购买享有664天,和外加一个月的时长(现在为止请假了36天),期间请假能够延伸运用。现在自己的软件运用有用期只到了2023年3月,之前共享朋友圈一次金叶子1000能够延伸五天,现在兑换却延伸三天,并且层层加码,兑换变成三天,连总计时刻也受限制最多只能达156天,之前许诺给用户的都不算,有必要依照现在他们去修正的。

  依照出售许诺的664天+额定赠送30天,以及自己引荐朋友购买体会卡和年卡,赠送了12000的金叶子,能够兑换60天时长,加上之前礼品问题客服赠送了10天,请假36天,总计884天,那么便是从2021年7月31号,有用期到2023年10月5号。因为该小叶子违约不实行,毫无诚信。

  国内闻名网络消费胶葛调停途径“电诉宝”(315.100EC.CN)运转10余年来,与全国近千家网络消费途径树立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统完成一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进展查询、点评系统、法令求助、大数据分析等许多功用。现在,途径“绿色通道”服务向广阔网络消费途径敞开,途径可自主申请入驻,实时受理、反应和查询用户满意度点评。为了更好地营建揭露、通明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”揭露版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度途径投诉量TOP10、热门投诉区域、投诉榜(根据投诉量排行)等模块,让投诉进程通明化,一手把握信息动态。

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